Cep telefonu operatörleri kampanyaları tüketicileri yanıltıyor
Milyonlarca faturalı hat kullanıcısı yanıltılıyor mu?
Cep telefonu operatörleri birbirleriyle yarışırken, diğer yandan abone kazanmak için çeşitli tarifelerin yer aldığı kampanlar düzenliyor… Ancak bu kampanyaların bazıları tüketicileri yanıltıyor.
Örneğin bir yıl boyunca sabit fiyattan tanıtımı yapılan kampanya, 3 ay sonra tek taraflı değiştiriliyor. Arttırılan fiyat kötü bir sürprizle abonelerin cep telefonuna bir mesajla iletiliyor.
Binlerce Mağdur Abone Tüketici Derneklerine Gidiyor Binlerce abone de mağdur olduklarını belirterek tüketici derneklerine başvuruyor. Cep telefonu numaralarının taşınmasıyla birlikte firmalar arasındaki yarış da kızıştı.
Tüketiciler Derneği Başkanı Engin Başaran, “Biz tüketicilerin daha ucuz hizmet almalarını bekliyorduk ama beklemediğimiz birşey vardı; bu operatörlerin bu hizmeti sunarken, bir yarış yaparken bu operatörlerin tüketiciyi aldatan, tüketiciyi yanıltan kampanyalara başvurmalarıydı. Bu endişenin yersiz olmadığı kısa sürede ortaya çıktı. Operatörlerce, özellikle faturalı hatlara sahip kullanıcılar için paketler hazırlandı. Cep telefonu kullanıcıları için birbirinden cazip kampanyalar yapılıyor. Ancak bu kampanyaların cazip olmadığı fatura geldikten sonra ortaya çıkıyor” diye konuştu.
Kimi, “50 liralık bir abone paketine üye oldum ama maalesef bu ay fatura geldi. 80 milyon lira” derken, kimi “Belli bir ücret belirtiyorlar. Daha sonra biz de ona güvenerekten konuşuyoruz. Daha sonra hiç alışık olmadığımız fatura geliyor” diyor. Bir başkası ise şunları söylüyor: “77 milyon ödemem gerekirken 215 milyon para ödedim.”
Tüketiciler Derneği’ne gelen şikayetlerden bir çoğu kampanya şartlarının kampanya süresi bitmeden değiştirilmesiyle ilgili. Hatta kimi zaman paket için ön ödeme talep eden operatörler bile çıkıyor.
Tüketiciler Derneği Başkanı Engin Başaran, “Siz eğer tüketiciye birşey vaad ediyorsanız, bunun bilgisini cep telefonuyla gönderiyorsanız, cep telefonunda bu kampanyanın başlangıç ve bitiş süresini, buraya uygulanacak fiyatı belirtmek zorundasınız” diye konuştu.
Tüketici Hakem Heyetine Başvurulabilir Tüketiciler Derneği, böyle bir durumda kaymakamlıklardaki tüketici hakem heyetine dilekçeyle başvurulabileceğini hatırlatıyor. Bu arada bazı şikayetlerin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na iletilmesi üzerine haksız yere alınan paralar iade ediliyor.
Bu durum, telefonlara mesaj olarak iletilmeye başlandı. Buna rağmen yeni yeni kampanyaların başlatılması, “Bu alanda daha kapsamlı bir düzenlemeye mi ihitiyaç var?” sorusunu akla getiriyor.